Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@iter-skincare.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@iter-skincare.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@iter-skincare.com.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 03/05/2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception — conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'applique à nos produits cosmétiques une fois ouverts.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à iter.skincare@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Nous vous confirmerons l'acceptation du retour et vous communiquerons l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Iter prend en charge les frais de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception du produit retourné.
5. Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à iter.skincare@gmail.com.
6. Produits non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement :
- Produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été descellé
- Produits endommagés par le Client
- Produits en promotion
7. Dommages et produits défectueux
Inspectez votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à iter.skincare@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi du produit selon votre préférence.
8. Échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article d'origine dans les conditions décrites ci-dessus et passez une nouvelle commande.
9. Contact
Pour toute question relative à votre retour : iter.skincare@gmail.com
Ylan Varin — Auto-entrepreneur SIRET : 932 407 661 00010 Email : iter.skincare@gmail.com Site : iter-skincare.com